Masalah Whiteline pada ASUS Zenfone Zoom S

Mungkin kalian sudah mengetahui isu garis putih yang muncul pada layar ASUS Zenfone Zoom S edisi perdana. Panik? Kesel? Marah? Gondok? Silakan saja jika memang bisa membantu memberi solusi, namanya juga smartphone mahal. Namun alih-alih menumpahkan kekesalan di sosial media, ada baiknya mencari tahu prosedur klaim garansi dari sumber yang terpercaya, insya ALLAH blog gue ini salah satunya. Aamiin.

Gambar credits to Ditya Tuxlin

Apa sih White Line itu?

White line adalah garis putih yang muncul (umumnya) di bagian bawah layar ASUS Zenfone Zoom S. Namun tidak menutup kemungkinan munculnya garis sejenis di bagian lain pada layar ASUS Zenfone Zoom S. Mengenai penyebabnya apa, gue kurang tau persis, namun menurut informasi yang gue dapat dari sumber yang dapat dipercaya, ini merupakan cacat produksi yang terjadi pada batch pertama perakitan Zenfone Zoom S di Indonesia. Hmm.. Tapi, jangan dipukul rata ya? Sebab pada beberapa unit batch 1 yang lain, termasuk unit yang gue pakai saat ini, dan beberapa kawan lain, masalah ini tidak muncul sama sekali setelah beberapa minggu pemakaian.

Jenis White Line yang berbeda - credits to Alung

Apa yang harus Dilakukan?

Segera klaim garansi unit dengan membawa kelengkapan lainnya ke ASUS Service Center terdekat.
Secara SOP dari ASUS adalah unit DIGANTI BARU.

"Hubungi 1500 128 untuk menanyakan ketersediaan unit pengganti di lokasi ASC tertentu"

Tidak perlu kuatir jika ternyata diganti dengan ASUS Zenfone Zoom S dari batch pertama karena tidak semua unit pada batch awal mengalami masalah White Line ini. Coba hubungi nomor Call Center ASUS Service Center untuk menanyakan stock unit Zoom S batch berikutnya agar unit yang akan anda tukarkan mendapatkan pengganti yang sesuai dengan keinginan. Proses penukaran tidak rumit dan cepat, selama unit penggantinya tersedia di lokasi, One to One Replacement.

credits to ponselcanggih.com

"Alamat ASUS Service Center di Indonesia"

Jika kalian masih merasa kurang puas dengan produk atau layanan dari ASUS Service Center, silakan layangkan aduan anda ke alamat email sebagai berikut :
asus_indonesia [at] asus [dot] com
Gue juga mendengar informasi mengenai Erafone yang bisa kasih garansi penukaran selama 45 hari setelah pembelian, tukar unit baru. Untuk hal ini, gue belum dapat konfirmasi langsung dari Erafone-nya, namun jika di antara kalian ada yang punya pengalaman seperti itu, silakan tuliskan di kolom komentar agar informasinya dapat tersebar dan membantu sesama pengguna Zenfone Zoom S yang sedang mengalami masalah White Line pada unitnya.

Update!
Yang beli unit bermasalah di Erafone, bisa menukarkan unitnya sampai 3x, sebelum akhirnya dimohon untuk melakukan penukaran di ASC.

Terima kasih dan have a nice day..

Komentar

  1. Utk layanan aduannya langsung direspon g mas?

    BalasHapus
    Balasan
    1. Insya Allah langsung.. Ini sudah known issue kok..

      Hapus
  2. Semoga segera terselesaikan ya masalah ini.

    BalasHapus
    Balasan
    1. Menurut info, batch yg bermasalah sudah tidak dijual lagi. Yang terjadi sekarang replacement utk unit yg terlanjur terjual dan mengalami problem..

      Hapus
  3. wah saya mah matipaham kalau soal Whiteline pada ASUS Zenfone Zoom S
    mah soalnya nggakpunya asus nya, nanti deh abis lebaran mau beli dulu asus zenfone zoom S nya supaya nggak mati paham...okeh

    BalasHapus
    Balasan
    1. Kalo belinya abis lebaran, cek kode produksinya yang di atas bulan 4 2017 ya kang.. Insya Allah bebas dari WL..

      Hapus
  4. Walahhh handphone teman saya juga pernah kek gitu, saya kira abis jatoh terus ada garis gitu di tengah tengahnya, tapi teman saya waktu itu lebih menghiraukannya, karena dikirannya karena jatoh itu.... Bisa nih jadi info kedepannya mantapp

    BalasHapus
    Balasan
    1. Coba aja diklaim.. mestinya bisa tukar unit baru..

      Hapus
  5. keren gan informasinya ini sangat bermanfaat sekali ini...
    dc power supply

    BalasHapus
  6. alhmadulillah aku belum pernah kena whitkine di hp xiamiku
    cuma kamera depannya bintik2, kebanyakan buat selfie -_-

    BalasHapus
    Balasan
    1. Bintik kenapa? Jamur? Jangan sampe hape kesayangan bermasalah deh.. Ntar jengkel.. 😋

      Hapus
  7. Asus zoom s saya kena white line dan setelah dteng ke asus center gk ada penggantian hp baru yg ada hp d perbaiki.. Bikin gondok aja nh asus udah beli mahal mahal tapi CACAT. Gak lagi deh beli ASUS.

    BalasHapus
    Balasan
    1. dibawa ke ASC mana? Seharusnya SOP adalah diganti unit baru, bukan diperbaiki.

      Hapus
    2. Masalah saya sama seperti yg di alami oleh nurul lita, ga di ganti unit malah di perbaiki, estimasinya kemarin 1 minggu, jadwalnya sudah lebih dari yg di janjikan belum selesai juga, aku bawa ke ASC di banjarmasin

      Hapus
    3. Wah, Banjarmasin ya? Nanti saya coba tanyakan mengapa SOPnya berbeda..

      Hapus
    4. Makasih mas bantuannya, jadi tadi sore sekitar jam 6 di telpon ASC katanya di suruh nunggu lagi selama 1 minggu, unitnya ga pasti, bisa ada bisa ga 1 minggu ke depan, ganti unit lagi, ga jadi di service ini ceritanya

      Hapus
    5. Semoga sesuai SOP, diganti unit baru, aamiin..

      Hapus
    6. Alhamdulillah mas, setelah menunggu 20 hari akhirnya nerima juga unit barunya, semoga ga ada masalah lagi ASUS ZOOM S nya

      Hapus
    7. Alhamdulillah.. Semoga selanjutnya max 7 hari sudah bisa dipenuhi proses penggantian unitnya.

      Hapus
    8. Saya mengalami masalah yang sama, saya pergi ke ASC ternyata pada saat pergantian baru datang, boxnya sudah bukan box baru, bahkan didalamnya asesorispun kurang, bagaimana saya yakin bahwa hp yg di replace dengan hp saya yg rusak itu benar2 baru? Kemudian saya menunggu mulai 15 juli sampai hari ini barang yg datang pun bukan baru.
      Saya mau tanya sama mas basma rohmatika, apakah unit yg mas terima dalam bentuk box terbungkus dan bersegel?

      Hapus
    9. SOP yang baru ini, hanya pergantian sparepart LCD yang dilakukan karena sekarang stoknya sudah tersedia. Mengenai lamanya waktu servis bervariasi. Berdasarkan pengalaman kawan yang sudah klaim, kisaran waktunya antara 3 hari sampai 2 minggu-an (hari kerja) #cmiiw

      Hapus
    10. Jawaban buat mas unknown, unit yg saya terima dalam bentuk box dan sudah tidak tersegel karena di ganti unit baru dan di cek oleh ASC, saya cek lagi kelengkapan dalam box semuanya baru mungkin masih masuk dalam pergantian unit baru bulan juli kemaren, juga ada penandatangan di atas materai kalo unit yg baru sudah di tukar dg unit yg lama

      Hapus
  8. Kalo saya beli batch 4,inshaallah aman gan ?saya baru aja beli ini batch 4

    BalasHapus
    Balasan
    1. yang batch 4 itu produksi kapan?

      Hapus
    2. Cek aja di box bagian belakang..

      Hapus
    3. Dimana kita bisa lihat yg batch 4? Di box bagian belakang yg bagaimana tulisannya, mohon pencerahan

      Hapus
  9. Waduhh bisa beda2 yahh... Maren kena whiteline claim di ASC harco mangga dua, 2mingguan cuma di service aj bkn cm lcd yg di ganti tp ampe rear camera na juga di ganti. Skrg sihh aman2 aj, tp kadang suka restart sendiri hpnya...

    BalasHapus
    Balasan
    1. Hmm.. biasanya sih factory reset atau clear cache dulu kalo sering restart gini..

      Hapus
  10. gan baru kemarin ini kena WL, zoom s pembelian bln mei apakah dpt ganti unit baru ya? sy lokasi sby

    BalasHapus
    Balasan
    1. Wah, maaf. Saya kurang tau garansi tukar unit barunya berlaku untuk berapa lama. Mungkin bisa ditanyakan ke ASC terdekat pada hari kerja. Maaf, thx.

      Hapus
  11. Beli tanggal 11 Juni 2017, tgl 26 Juli 2017 muncul white line dibagian bawah. Tgl 31 Juli 2017 baru saya bawa ke Erafone karena baru balik dr luar kota, dengan bawa struk bukti beli, lgsg diganti unit baru, cmn g tw ini dr batch berapa, semoga g problem lagi, repott bolak balik...

    BalasHapus
    Balasan
    1. Alhamdulillah, aamiin.. Semoga tidak bermasalah lagi..
      Kode batch bisa dilihat di box bagian belakang. Tapi kan udah tuker unit baru ya?

      Hapus
  12. saya baru pakai 2 minggu kena white line pas di anter ke ASC di STC Senayan katanya udah ga ada ganti unit baru. saya punya mmg keluaran april mas. ini sudah seminggu ga ada kabar. kalau di tny ke call center jawabannya minta maaf mulu. cek online perbaikan tidak ada date line nya. katanya 5 hari nanti dikabari. ini malah sudah seminggu. Blm lagi review yang pernah ke ASC banyak yang negatif tentang service nya. jadi kecewa, padahal sejak pakai asus zenfone 3 520 kl senang banget dengan kualitasnya. tp sekarang jadi kecewa dengan layanan service seperti ini

    BalasHapus
  13. Kalau kita di daerah alasannya tunggu barangnya dari jakarta, sekarang kita di jakarta alasannya apa lagi ya, tunggu barang dari planet mars

    BalasHapus
    Balasan
    1. nanti saya coba tanyakan, setau saya pabriknya ada di Batam. Mestinya sparepart langsung distribusi dari sana ke ASC, nggak harus lewat Jakarta lagi, selain koordinasi dan informasi #cmiiw

      Hapus
  14. Kejadian serupa terjadi pada hape Zenfone Zoom S milik saya, yang dipakai kakak saya, terjadi mati layar tidak sekedar white line, Asus Call Center saat dikonfirmasi tidak melakukan replacement kebijakan itu ada di daerah masing2, di daerah bilangnya replacenya di pusat, very bad aftersales service
    ..

    BalasHapus
    Balasan
    1. Oya? Nanti saya coba konfirmasikan.. Setau saya SOP mah standar di mana saja.. Terima kasih inputnya :)

      Hapus
  15. Update! Jika ada yang merasa layanan servis perbaikan Zoom S kasus White Line ini terlalu lama, silakan tulis komplain resmi ke : asus_indonesia at asus dot com dengan menyertakan SN dan receipt form dari service centernya. Nanti akan dilacak case by case. Itu info terkini yang saya dapatkan dari ASUS Indonesia. Semoga bermanfaat. Terima kasih :)

    BalasHapus
  16. saya juga kena kejadian serupa, baru 1hari dipake zenfone zoom s saya langsung muncul white line nya. kebijakan dari ASC sekarang gimana ya? apa masih bisa langsung diganti unit baru?

    BalasHapus
    Balasan
    1. Sekarang sudah bukan replace 1 on 1 lagi.

      Hapus
  17. Kang Maseko, cara liat kode produksi gmn ? Tkx

    BalasHapus
    Balasan
    1. Di box, bagian belakang, ada semacam angka 04/17 seperti itu. Tiap batch berbeda.

      Hapus
    2. Apakah ada laporan kalau batch yang 5/2017 juga kena, Gan?

      Lalu apakah ada perbedaan antara ASUS Zoom S yang warna silver dengan yang black? Saya pernah baca "whiteline" lebih sering terjadi pada Zoom S yang black.

      Mohon pencerahan Gan! Trims...

      Hapus
    3. Isu WL hanya terjadi pada batch pertama, yg mana warnanya hanya hitam. Batch berikutnya aman, apalagj yg beda warna.

      Hapus
  18. Mohon dibantu solusinya, asus zoom s saya apa bila melakukan panggilan maka muncul notifikasi jgn diganggu di bagian atas, sehingga suara di penerima tlp kecil sekali, walaupun sdh di coba non aktifkan semua mode tsb tetep muncul.tks

    BalasHapus

Posting Komentar

Postingan populer dari blog ini

[Story] Pindah Sekolah Anak SD, Sulitkah?

[Story] Waspada Memilih Sekolah Dasar (Swasta)!

[Story] Semua Berawal Dari Sebuah PC